Centro de ayuda

Igual que en Serato: la app te manda al navegador y ahí entras con tu cuenta.

1. Abre TrackAI y toca “Iniciar sesión en trackai.party”.
2. En el navegador escribe tu correo. Te llega un enlace de acceso. Tócalo.
3. Vuelve a TrackAI: queda conectada sola, con tu plan (Gratis, Pro o Fundador).

Esto se hace una sola vez por Mac. Después la app abre directo en la cabina.

No. Desde la 2.7 tu cuenta es tu correo. Las llaves PRO, los códigos de 6 dígitos y la validación por WhatsApp eran de versiones anteriores y ya no se usan.

Si pagaste antes, tu plan quedó asociado al correo con el que compraste. Entra con ese correo y aparece solo.

No. Ese código es solo para que compares: tiene que ser el mismo que muestra TrackAI en tu Mac. Si coincide, toca Conectar.

Si no abriste TrackAI recién y te aparece esa pantalla, no sigas: alguien podría estar intentando conectar su equipo a tu cuenta.

• Revisa Spam y Promociones. Llega desde [email protected].
• Revisa que el correo esté bien escrito.
• El enlace vence en 15 minutos y sirve una sola vez. Si venció, pide otro desde la misma pantalla.

Sí. Tu licencia de por vida vale en toda la serie 2.x, incluida la 2.7. No necesitas ninguna llave: inicia sesión con el mismo correo con el que la compraste y la app te muestra como Pro.

Si compraste con otro correo o no te aparece, escríbenos desde ese correo a [email protected] y la dejamos asociada a tu cuenta.

Pro y Fundador: 2 computadores. Gratis: 1.

Si cambiaste de Mac o formateaste, entra a Mi cuenta, quita el equipo antiguo y conecta el nuevo. Lo haces tú mismo, al instante.

Cada Mac tiene su propia conexión con tu cuenta. Copiar la app o la carpeta de un Mac a otro no sirve. En el Mac nuevo toca “Iniciar sesión en trackai.party” y conéctalo. Si ya ocupaste tus equipos, libera uno en Mi cuenta.

No. Solo necesitas internet para iniciar sesión la primera vez. Después, TrackAI funciona sin conexión en el club, porque guarda en tu Mac una licencia firmada.

Cuando hay internet se renueva sola. Basta con que se conecte al menos una vez cada 30 días.

• Gratis: 12 cargas al plato por día y por equipo, sin tarjeta. Se renuevan todos los días.
• Pro Mensual: US$5,90 al mes.
• Pro Anual: US$59 en un solo pago por 1 año completo (te ahorras más de 2 meses). No se renueva solo.

Pro trae cargas ilimitadas, el Cerebro que aprende de tus mezclas y el modo Ultra IA. La licencia de por vida fue una edición de lanzamiento y ya no se vende.

Entra a trackai.party/suscribir, inicia sesión con tu correo y elige Mensual o Anual. El pago es por PayPal: con tu cuenta PayPal o con tarjeta, según lo que PayPal ofrezca en tu país.

Mensual es una suscripción: se cobra sola cada mes hasta que la canceles. Anual es un pago único: pagas una vez y tienes 1 año de Pro; al terminar decides si renuevas.

No tienes que activar nada: el pago queda asociado a tu cuenta. En TrackAI toca “Ya pagué, actualizar”, o cierra la app y ábrela de nuevo, y verás tu plan Pro.

Revisa que en la app hayas entrado con el mismo correo con el que pagaste. Puedes verlo en Mi cuenta.

En Mi cuenta → Cancelar, o desde tu PayPal en Pagos automáticos. No hay multa ni permanencia.

Si cancelas, sigues con Pro hasta el final del mes que ya pagaste. Después la app pasa al plan Gratis y no pierdes nada de tu biblioteca. El plan Anual no hay que cancelarlo: es un pago único y no se vuelve a cobrar.

Tienes 3 días de cortesía para resolverlo sin perder Pro. Si PayPal logra cobrar, sigue todo igual. Si no, la app vuelve al plan Gratis hasta que renueves en trackai.party/suscribir.

Sí. Descarga TrackAI, entra con tu correo y usa el plan Gratis: 12 cargas al plato por día, para siempre y sin tarjeta. Cuando se acaban las del día, igual puedes usar el botón Copiar para pegar el tema en tu software.

• Mac con Apple Silicon (M1, M2, M3, M4, M5): descarga la versión Apple Silicon.
• Mac con Intel: descarga la versión Intel. Necesitas macOS Catalina (10.15) o superior.
• Windows 10 y 11 de 64 bits.

Si no sabes qué Mac tienes: menú Apple → Acerca de este Mac. Si dice “Chip Apple M…”, es Apple Silicon.

Es normal la primera vez, porque TrackAI no viene de la App Store. Se soluciona así:

1. Arrastra TrackAI a la carpeta Aplicaciones y ábrela desde ahí, no desde el instalador.
2. Haz clic derecho sobre TrackAI → Abrir → Abrir.
3. En macOS Sequoia o superior: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, baja hasta el final y toca “Abrir igualmente”.

Esto se hace una sola vez.

No. Si macOS bloquea la app, es el aviso de la primera apertura que se explica arriba. No desactives la protección de tu Mac.

1. Descarga la 2.7 desde trackai.party/download.
2. Arrástrala a Aplicaciones y elige Reemplazar.
3. Ábrela y toca “Iniciar sesión en trackai.party” con el correo con el que compraste.

Tu plan (Pro, Anual o de por vida) se mantiene. Tu biblioteca no se toca.

Para cargar el tema al plato por ti: TrackAI usa los atajos de teclado de tu software DJ. Sin ese permiso, la app funciona igual, pero cargas con el botón Copiar y pegas en el buscador.

Para darlo: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad → activa TrackAI. Si no aparece, tócale + y agrégala desde Aplicaciones.

Acéptalo. Es lo que permite que TrackAI pase el tema a tu software DJ. Si lo rechazaste: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Automatización → TrackAI, y activa tu software DJ.

Dale Acceso total al disco: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Acceso total al disco → activa TrackAI y ábrela de nuevo.

Si tu biblioteca está en un disco externo o en Google Drive, conéctalo antes de abrir TrackAI. También puedes indicarle la ubicación a mano desde el diagnóstico de conexión.

• Serato DJ Pro y Lite 3.x y 4.x
• VirtualDJ 8.5 o superior
• Rekordbox 6 y 7

TrackAI detecta solo cuál tienes abierto y puedes cambiar de uno a otro sin reiniciar. Traktor todavía no es compatible.

TrackAI se activa cuando tu software registra el primer tema que suena. Abre Serato, VirtualDJ o Rekordbox y reproduce un tema en un plato. Pre-escuchar en audífonos no cuenta: el tema tiene que sonar unos segundos en el plato.

TrackAI lee lo que Rekordbox anota en su historial. Revisa esto:

• Estás tocando en modo Performance, y los temas suenan en el plato, no solo en pre-escucha.
• Tus temas están analizados en Rekordbox, con BPM y tonalidad.
• Abriste Rekordbox antes que TrackAI.

Si después de 2 o 3 temas sigue sin sugerencias, escríbenos con una captura de pantalla.

No. TrackAI solo lee la biblioteca de tu software DJ: los temas, crates y carpetas que ya tienes en Serato, VirtualDJ o Rekordbox. Si un tema no aparece en las sugerencias, revisa que esté analizado (BPM y tonalidad) en tu software.

No. TrackAI es de solo lectura: nunca modifica, renombra ni borra tus temas, tus etiquetas ni la base de datos de tu software DJ. Tampoco sube tu música a internet.

Mira el tema que está sonando y busca en tu biblioteca los que mezclan bien. Considera:

• BPM real, descontando el pitch que le pusiste.
• Tonalidad compatible en la rueda Camelot.
• El crate o la carpeta donde estás.
• Cómo viene la energía del set.

Con Pro, el Cerebro además aprende de las mezclas que te funcionaron.

Toca el botón del plato A o B en la sugerencia, y TrackAI la carga en tu software. Si no diste el permiso de Accesibilidad, usa Copiar y pega con ⌘ V en el buscador de tu software.

• Auto: el equilibrio clásico entre BPM, tonalidad y carpeta.
• Estricto: solo sugiere temas de la carpeta que estás tocando.
• Arriba: solo sube la energía, nunca frena.
• Monitor: oculta las sugerencias y deja en primer plano el Live Pitch (el pulso de la pista).
• Ultra IA (Pro): propone puentes creativos entre géneros.

Sí. TrackAI lee el BPM, la tonalidad y la carpeta de tus .mp4 y .mov igual que de un audio. Lo único que no lee en video son los cue points.